Politica de Retur

Politica de retur

La Tuki.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși doriți să returnați un produs, aveți acest drept, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele comandate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit, fără urme de uzură, deteriorare sau modificare.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
• Returul trebuie notificat în scris, prin email, la adresa: office@tuki.ro.

Nu se acceptă returul produselor care:

• prezintă urme de utilizare sau deteriorare,
• nu mai au ambalajul original complet,
• fac parte din categoriile excluse de lege (ex: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate).

3. Cum se face returul

1. Trimiteți un email la office@tuki.ro, menționând: numele complet, numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
2. După confirmare din partea noastră, veți trimite produsul prin curier la adresa indicată.
3. Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Adresa de retur va fi comunicată prin email, în funcție de produsul returnat.

4. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma achitată (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (ex: în cont bancar, în cazul plății cu cardul).

5. Schimb de produse

Dacă doriți înlocuirea produsului cu altul, vă rugăm să specificați acest lucru în solicitarea de retur. Schimbul se poate face în funcție de disponibilitatea stocului.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:
Email: office@tuki.ro
Telefon: 0754406482