Garanția produselor

Garanția produselor

La Tuki.ro, ne dorim să vă oferim produse de calitate și o experiență de cumpărare fără griji. Toate produsele comercializate sunt noi, originale și beneficiază de garanția legală oferită de producător sau importator, conform legislației în vigoare.

1. Tipuri de garanții

Produsele achiziționate de pe Tuki.ro beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate – conform Legii nr. 449/2003, valabilă pentru o perioadă de 24 de luni de la data achiziției, pentru produsele de folosință îndelungată.
• Garanție comercială (acolo unde este oferită de producător) – poate fi mai mare decât cea legală și este specificată în certificatul de garanție.

2. Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.

Nu fac obiectul garanției:

• Produsele deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare;
• Deteriorări cauzate de lovire, umiditate, temperaturi extreme, utilizare în condiții improprii;
• Uzura normală în timp.

3. Cum solicitați garanția?

Pentru a beneficia de garanție, este necesar să:

1. Ne contactați prin email la office@tuki.ro, menționând numărul comenzii și problema întâmpinată;
2. Să ne trimiteți o descriere a defectului și, dacă este posibil, o poză sau un video care să evidențieze problema;
3. Să păstrați dovada achiziției (factura fiscală) și, dacă există, certificatul de garanție.

După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru remediere: returnarea produsului, înlocuirea sau rambursarea, în funcție de caz.

4. Costuri de transport

În cazul unui produs aflat în garanție, costurile de transport sunt suportate de Tuki.ro, dacă sesizarea este validă. Dacă se dovedește că produsul nu are un defect de fabricație, costurile de retur vor fi suportate de client.

5. Recomandări

• Vă recomandăm să verificați produsele imediat ce le primiți.
• În cazul în care observați deteriorări din transport, vă rugăm să le semnalați în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.