La Tuki.ro dorim să vă oferim produse originale, sigure și o experiență de cumpărături fără griji. Toate produsele comercializate sunt noi, autentice și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației din România și Uniunea Europeană.
1. Tipuri de garanții
✔️ 1.1. Garanția legală de conformitate
Reglementată prin Legea 449/2003 și OUG 140/2021, garanția legală este valabilă 24 luni pentru majoritatea produselor.
Aceasta acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării sau apărută în condiții normale de utilizare.
✔️ 1.2. Garanția comercială
Dacă producătorul sau importatorul oferă o garanție suplimentară, aceasta este menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul. Această garanție este suplimentară și nu afectează garanția legală.
2. Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă:
defecte de fabricație
neconformități apărute în timpul utilizării normale
componente care se defectează prematur
❌ Nu sunt acoperite de garanție:
defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
șocuri mecanice, impact, zgârieturi
expunere la apă, umezeală sau temperaturi extreme
intervenții sau modificări neautorizate
utilizarea produselor în alte scopuri decât cele recomandate
uzura normală
3. Cum solicitați garanția?
Pentru a iniția o solicitare în garanție:
Trimiteți un email la office@tuki.ro cu numele complet, numărul comenzii și o descriere clară a defectului.
Atașați fotografii sau videoclipuri care evidențiază problema (dacă este posibil).
Păstrați factura fiscală și, dacă există, certificatul de garanție.
După analizare, vă vom comunica pașii următori:
remedierea (repararea) produsului
înlocuirea cu un produs identic sau similar
rambursarea contravalorii produsului dacă primele două opțiuni nu sunt posibile
Decizia este luată conform legislației în vigoare.
4. Costuri de transport (RETUR GRATUIT în toate cazurile)
Pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută:
✔️ Costurile de transport pentru trimiterea produsului în garanție sunt suportate integral de Tuki.ro, indiferent de situație.
Dacă se confirmă un defect → transportul este suportat de noi.
Dacă NU se confirmă un defect → transportul este în continuare suportat de noi, fără taxe suplimentare pentru client.
➡️ Nu percepem nicio taxă pentru verificare sau transport.
Această politică este în concordanță cu politica noastră generală de retur, unde transportul la retur este gratuit în toate situațiile.
5. Recomandări utile
Verificați coletul la livrare. Dacă ambalajul este deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal.
Notificați-ne în maximum 24 de ore dacă observați deteriorări la produs.
Nu utilizați produsul dacă prezintă defecte evidente.
6. Date de contact – Departament Garanții
📧 Email: office@tuki.ro 📞 Telefon / WhatsApp: 0754 406 482
Suntem aici pentru a vă ajuta și soluționa rapid orice problemă.
