La Tuki.ro dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, doriți să returnați un produs, aveți acest drept conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
1. Cine suntem (identificare vânzător)
Tuki.ro este operat de ATC Online Unlimited S.R.L., cu sediul în:
Craiova, Jud. Dolj
Strada Elena Farago, Nr. 9, Bl. 123B1, Scara 1, Ap. 21
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul. Termenul de 14 zile curge de la:
data intrării în posesia fizică a produsului
data primirii ultimului produs (în cazul livrărilor multiple)
data primirii primului produs, pentru livrări recurente
Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiteți intenția de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Condiții de retur
Pentru a accepta returul, produsul trebuie:
să fie în stare nouă, fără urme de uzură
să nu prezinte deteriorări, modificări sau intervenții
să fie în ambalajul original, pe cât posibil
să conțină toate accesoriile, etichetele și documentele (manuale, certificate etc.)
Diminuarea valorii: Sunteți responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produsului doar dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru a-i evalua natura, caracteristicile și funcționarea (conform art. 14 OUG 34/2014).
Dacă produsul prezintă semne evidente de utilizare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate:
produse sigilate desigilate după livrare (din motive de igienă) ex.: suzete, biberoane, periuțe, lenjerii desigilate etc.
produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului
produse care pot deteriora/expira rapid
Aceste excepții sunt prevăzute expres în OUG 34/2014.
